¿Es el Sistema NPS® un sistema a prueba de fallas? Primer video de la serie.

¡Hola a todos!

 

Iniciamos de nuevo nuestras publicaciones en este nuevo año 2019. Y para ello hemos querido continuar agregando valor sobre un tema fundamental para el buen desempeño de las empresas de cualquier tamaño, de cualquier sector y de cualquier giro económico: el establecimiento del Net Promoter System – NPS®.

Con mucha frecuencia durante reuniones, conferencias y diferentes eventos me suelen preguntar si una vez hemos terminado el montaje y puesta en marcha de un sistema NPS® en nuestra operación ya nos podemos relajar… bueno la respuesta es no… es decir,  el NPS® no puede ser una acción de un día o de un solo impulso. Es una acción que debe convertirse en la principal rectora de la estrategia de la empresa y que debe por tanto guiar la totalidad de las operaciones y de la actividad de los diferentes integrantes, no se trata entonces de un proceso más dentro “de las modas” de la administración moderna… se trata nada más ni nada menos que de un verdadero sistema de gobierno corporativo que crea un nuevo marco de referencia para una empresa que desea convertirse en una organización cliente-céntrica pero además está dispuesta a pasar del dicho al hecho.

Pensando en ese tema hemos querido realizar una serie completa de videos (¡al mejor estilo Netflix!, jajaja) en la cual vamos a discutir si el Net Promoter System es en realidad un sistema a prueba de fallas.

Los invito entonces a ver esta primera entrega y a estar pendientes de la publicación del siguiente video de la serie. Son en total 6 videos que tratarán este tópico y esperamos que todos les gusten y generen una mejor comprensión de lo que significa implementar un Sistema Net Promoter.

 

¡Hasta la próxima!